葬儀社の事前相談対応AIエージェント｜お客様のご要望から最適プランをご案内【プロンプト公開】

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# 葬儀社の事前相談対応AIエージェント｜お客様のご要望から最適プランをご案内【プロンプト公開】

夕方5時を過ぎた葬儀社の受付。担当の中村さん（42歳）は、今日10件目の電話相談を終えたばかりだ。受話器を置いてすぐ、Wordを開く。「予算は50万円以内、宗派は浄土真宗、参列者は20名ほど、式場は自宅近くを希望……」とメモを見ながら打ち込んでいく。家族葬プランの概要、費用の目安、次のステップのご案内——毎回同じ項目を、毎回ゼロから書く。この作業に30分。今日だけで5時間近くが「案内文の手入力」に消えていった。「もっとお客様のお話に集中できる時間がほしい」と思いながら、また次の電話が鳴る。

この記事では、葬儀社の事前相談業務で繰り返し発生している「ヒアリング後の案内文作成・FAQ対応・引き継ぎメモ作成」を、AIエージェントを使って効率化するワークフローを紹介します。コピペで使える実装プロンプト3種を完全公開しますので、ITの専門知識がなくてもすぐに試せます。

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## 1. 葬儀社の事前相談業務で繰り返し発生するコスト

### 「同じヒアリング」「同じ案内文」が毎日続く構造

葬儀社の事前相談では、電話・来社・オンラインの形式を問わず、ほぼ同じヒアリング項目が繰り返されます。

– ご予算の目安（上限・おおよその範囲）
– 宗教・宗派（仏式・神式・キリスト教式・無宗教）
– 参列人数の見込み（家族のみ・親族まで・会社関係も含む）
– 式場へのご要望（自宅近く・最寄り駅から徒歩圏・収容人数）
– ご相談者の続柄（ご本人・配偶者・子ども・孫）

この5項目を聞き取ったあと、担当者は「家族葬・一般葬・直葬」のいずれかを中心にプランの骨子を説明し、費用の概算をお伝えし、次のステップ（見積もり作成・式場見学など）をご案内します。

問題は、**この一連の案内文を毎回手作業で作っている**点です。

ベテラン担当者は頭の中に「プラン別のトークパターン」が入っており、スムーズに話せます。しかし言葉に出るものと文書に書くものは別です。電話後に「今の話を整理してメール・手紙でお送りする」となると、また1から打ち込みが始まります。

### 担当者によって品質がばらつく問題

経験年数が異なる担当者が複数いる場合、案内文の質は人によって差が出やすくなります。

「費用について明確に書く担当者」と「金額には触れずふんわりとした案内にする担当者」がいれば、お客様の受け取り方は大きく変わります。後者では「来てみたら思ったより高かった」というミスマッチが生まれることもあります。

品質の均一化は、葬儀という一生に何度もないご体験の質に直結します。

### 「事務作業」と「心に寄り添う対話」が混在する難しさ

葬儀社の事前相談には、他の業種にはない特性があります。お客様は多くの場合、ご家族の終末期を見据えた不安・悲しみの中でご連絡くださいます。担当者には、**情報を正確にお伝えする「事務的な役割」と、気持ちに寄り添う「人間的な役割」の両方**が求められます。

ところが実際には、ヒアリング後の案内文作成・記録転記・FAQ対応に追われるあまり、「ゆっくりお話を聞く」時間が取れていないケースが多いと聞きます。

「案内文をAIに任せられれば、その分だけお客様との対話に使える」——この発想が、今回の取り組みの出発点です。

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## 2. AIエージェントが対応できる範囲と対応できない範囲

葬儀という繊細な業種でAIを活用する場合、**どこまで任せるか・どこからは人が担うか**を最初に明確にしておくことが大切です。

### AIエージェントが担える業務

AIエージェント（ここではChatGPTや同等の大規模言語モデルを想定します）が得意とするのは、**構造化された情報の整理と文書生成**です。

– ヒアリングメモを入力すると、家族葬・一般葬・直葬の各プラン概要と費用目安を含む「初回ご案内文」を自動生成する
– 「費用について」「宗教について」「急な場合はどうすればよいか」などよくある質問に対し、電話・メール対応で使える回答ドラフトを出力する
– 電話相談後のメモ（箇条書き）を入力すると、担当者への申し送りメモの骨子を生成する

これらはいずれも、現在担当者が毎回ゼロから作っている「定型性の高い文書作業」です。AIを使えば、電話を切ってから数十秒でドラフトが手元に届く状態を作れると考えられます。

### AIエージェントが担えない業務

一方、以下の業務は人間が担い続ける必要があります。

– **お客様の心情への共感と寄り添い**：「いつ頃、どのような状況でしたか」というお話を丁寧に聞くことは、AIには代替できません
– **複雑な宗教・宗派慣習の個別判断**：宗派の違いによる作法の差異は専門知識が必要であり、AIの出力を必ずベテランが確認する体制が必要です
– **価格交渉・特別対応の判断**：予算調整・追加オプションの可否は担当者と会社の判断領域です
– **お客様情報の最終管理**：生成された文書に実際の個人情報を組み込んで送付するのは担当者が行います

AIはあくまで「下書きを出す道具」です。完成した文書として送るかどうか、内容を調整するかどうかの最終判断は常に担当者が行います。

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## 3. 実装プロンプト【葬儀社事前相談対応AIエージェント】

以下の3種類のプロンプトをChatGPTに貼り付けることで、事前相談業務の主要な文書作成を効率化できます。プロンプト内の「【　】」部分に実際の情報を入力して使います。

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### プロンプト①：事前相談ヒアリングシートから「初回ご案内文」を生成する

電話・来社相談のヒアリング後に使うプロンプトです。ご要望の概要を入力すると、家族葬・一般葬・直葬の3プランを比較した初回ご案内文の下書きを生成します。

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以下のヒアリング情報をもとに、葬儀の初回ご案内文の下書きを作成してください。

【ヒアリング内容】
– ご予算の目安：【例：50万円前後】
– 宗教・宗派：【例：仏教・浄土真宗】
– 参列者の見込み人数：【例：20名前後（親族のみ）】
– 式場へのご要望：【例：自宅から車で15分以内・収容30名程度】
– ご相談者の続柄：【例：長女】
– その他のご要望・気になる点：【例：費用を抑えたいが、お見送りはしっかりしたい】

【出力してほしい内容】
1. 家族葬プランの概要と費用目安（概算）
2. 一般葬プランの概要と費用目安（概算）
3. 直葬プランの概要と費用目安（概算）
4. 上記ヒアリング内容をふまえた「おすすめプランとその理由」（1〜2文）
5. 次のステップのご案内（例：正式なお見積もり作成・式場見学のご提案）

【注意事項】
– 費用はあくまで概算であることを文中で明示してください（「正式なお見積もりは別途ご提案いたします」という一文を必ず含めてください）
– 宗教・宗派に関わる詳細な作法の説明は含めないでください（担当者が個別にご説明します）
– 文体は丁寧な敬語で、相談者に寄り添うトーンを心がけてください
– 出力はそのままお客様に送れるメール・手紙の文面として整えてください
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**活用のコツ：** 電話を切ったあと、メモをそのまま貼り付けて使えるようにしておくと作業時間を大幅に短縮できます。生成された文書は必ず担当者が読み、金額や宗派に関わる表現を確認してから送付してください。

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### プロンプト②：よくある質問への回答ドラフトを生成する

「費用はどれくらいかかりますか」「急に亡くなった場合はどうすればよいですか」など、繰り返し寄せられる質問への回答文のひな形を生成するプロンプトです。新人担当者の対応品質の均一化にも役立つと考えられます。

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以下の質問内容に対して、葬儀社のスタッフが電話またはメールで使える回答ドラフトを作成してください。

【質問内容・キーワード】
【例：「費用について」「急な場合はどうすればいいか」「宗教がない場合はどうなるか」など、お客様から寄せられた質問の要点を入力してください】

【出力してほしい形式】
– 電話での口頭説明に使えるトーク例（200〜300字）
– メール・手紙で使える文面（300〜400字）

【注意事項】
– 費用の断定的な数字は書かないでください（「お客様のご要望によって異なります」「正式なお見積もりにてご提示いたします」という表現を使ってください）
– 宗教・宗派に関わる作法の詳細は含めず、「担当者より個別にご説明いたします」と案内してください
– 医療・法的な判断が必要な内容（遺体の搬送タイミング・死亡診断書の手続きなど）は「担当者にご確認ください」という一文で締めてください
– 文体は柔らかく誠実なトーンで、不安を抱えているお客様が読んで安心できるよう心がけてください
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**活用のコツ：** よく受ける質問のパターンを10〜15個リストアップして、あらかじめ回答ドラフトを作り置きしておく使い方が効果的です。社内のFAQ集として蓄積することで、新人担当者の研修資料としても活用できる可能性があります。

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### プロンプト③：相談記録から「担当者への引き継ぎメモ」を生成する

電話相談後、別の担当者に対応を引き継ぐ際の申し送りメモを生成するプロンプトです。口頭でのやり取りを箇条書きで入力すると、構造化されたメモに整理されます。

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以下の電話相談メモをもとに、次の担当者への引き継ぎメモを作成してください。

【相談メモ（箇条書きで入力してください）】
【例：
・お名前：田中様（長女）・連絡先：○○○-○○○○
・父親が要介護2で、近々看取りが近い可能性
・予算は50〜80万円の間で検討中
・宗派は浄土宗、法名も依頼したい
・式場は地元の○○式場を希望（見学希望あり）
・日程は「もう少し先になりそう」とのこと
・「費用が心配」という言葉が2回あった
】

【出力してほしい内容】
1. 相談者の基本情報（続柄・ご要望のサマリー）
2. お客様が気にされているポイント・懸念点（特に繰り返されたキーワードを拾う）
3. 次回対応で確認・提案すべき事項（箇条書き3〜5点）
4. 対応上の注意点（費用への不安・急かさない対応が必要かどうかなど）

【注意事項】
– 個人情報（氏名・住所・電話番号）の記載は、このメモを社内でのみ使用することを前提にしてください
– お客様の感情・懸念点は推測で書かず、メモに明示された情報のみから読み取ってください
– 次回対応方針の提案は断定せず、「〜をご提案することも考えられます」等の表現を使ってください
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**活用のコツ：** 電話が終わった直後に口頭メモを入力することで、記憶が新鮮なうちに引き継ぎ情報を整理できます。生成されたメモは担当者が内容を確認・加筆修正してから社内共有するルールにしておくと安全です。

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*これらのプロンプトはChatGPTで動作確認しています（2026年5月時点）。モデルのアップデートにより出力が変わる場合があります。*

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## 4. 実際の活用シナリオ——「事務作業30分」を「ご対話20分」に変える

### 電話相談→案内文送付の流れ

AIエージェントを導入した場合の業務フローは次のようになります。

**【導入前】**

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電話相談（20〜30分）
↓
ヒアリングメモを手書き（5分）
↓
Wordで案内文を作成（20〜30分）
↓
内容確認・修正（10分）
↓
お客様へメール送付
合計：55〜75分
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**【AIエージェント導入後】**

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電話相談（20〜30分）——ここはむしろ丁寧に、時間をかけてよい
↓
ヒアリングメモをAIに貼り付けてプロンプト①を実行（2〜3分）
↓
AIが案内文ドラフトを生成（1分以内）
↓
担当者が確認・加筆・金額表現の調整（5〜10分）
↓
お客様へメール送付
合計：28〜44分（短縮分を「対話の時間」に充てられる）
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事務作業の時間を減らすことで、担当者はより多くのエネルギーをお客様との対話に集中させられます。「費用が心配そうだった」「急いでいる様子がある」といった電話中の気づきをメモしておき、案内文に反映させる「人間の目線」も加えやすくなります。

### 「生成→確認→手を加える」2段階方式の重要性

AIが生成した案内文はあくまで**ひな形**です。そのまま送ることはせず、必ず担当者が次の点を確認してから送付します。

1. **費用の表現**：「〇〇万円程度」という数字は地域・オプション・時期によって変わります。必ず「正式なお見積もりは別途」という一文が含まれているかを確認してください
2. **宗教・宗派の記述**：AIが生成した文面に宗派に関わる作法の記述がある場合、必ずベテラン担当者が確認します
3. **お客様の感情に寄り添う言葉**：AIは情報を整理しますが、「この方がどんな気持ちで電話してきたか」という感情の文脈は担当者が加えます

この2段階方式（AIがドラフトを出す→担当者が確認・加筆して完成させる）が、葬儀社でのAI活用において最も安全かつ効果的な運用形態と考えられます。

### チーム全体の対応品質が均一化される

ベテラン担当者と新人担当者では、案内文の質に差が生まれがちです。しかし、AIが生成したドラフトを全員が「ひな形」として使うようにすれば、基本品質はチーム全体で底上げできます。

新人は「こう書けばよいのか」という学習機会にもなり、ベテランは「いつもこのくらいのクオリティで出ているか」という確認の基準点として使えます。

問い合わせ対応の自動化という観点では、[コールセンターFAQ自動応答AIエージェント](/callcenter-faq-agent-2026/)でも同様の仕組みが紹介されています。電話・メール対応の標準化に取り組む場合は合わせて参考にしてください。

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## 5. 注意点——葬儀社として特に配慮すべきポイント

### 費用の断定・保証は絶対に行わない

AIが生成する「費用目安」はあくまで概算です。実際の費用はオプション・式場・搬送距離・宗派による違いなど多くの要素で変わります。

生成された文面に「〇〇万円でできます」「必ずこの費用に収まります」等の表現が入っていた場合は、必ず削除・修正してください。送付前に「正式なお見積もりは別途ご提案いたします」という一文が入っているかを確認することをルール化することをお勧めします。

### 宗教・宗派に関わる内容は必ず専門担当者が確認する

宗教・宗派によって葬儀の作法・流れ・費用は大きく異なります。AIは一般的な宗派の概要をもとに文章を生成しますが、細かい作法・地域による慣習の違いには対応できません。

宗教・宗派に関わる記述が生成文面に含まれる場合は、必ずベテラン担当者または宗教専門の担当者が確認してから送付します。不確かな情報をお客様にお伝えしてしまうリスクを避けるため、「詳細は担当者より個別にご説明いたします」という一文に留めることが安全です。

### お客様情報のプライバシー保護

プロンプトを使う際、入力する情報の管理には注意が必要です。

– 氏名・住所・電話番号・宗教情報などの個人情報は、できる限り「田中様（長女）」「Aさん」などの形式に留め、フルネーム・住所をそのままAIに入力しないことをお勧めします
– ChatGPTなどのサービスのデータ取り扱いポリシーを事前に確認し、社内のプライバシーポリシーと照らし合わせた運用ルールを定めてください
– 生成された文書を社内保存する際は、個人情報の管理ルールに従った保存・アクセス制限を設けることを検討してください

### 「AIが対応した」とお客様に誤解させない運用設計

AIが案内文のドラフトを作ったとしても、お客様にとっては「葬儀社の担当者からのメール・手紙」として届きます。「AIに書かせた文章を送りました」という印象を与えないためには、担当者が必ず文面を確認・加筆し、**自分の言葉として責任を持って送る**という運用体制が必要です。

一方で「AIを使っていること」を意図的に隠す必要もありません。お客様からご質問があれば「文書作成を補助するツールを活用しています。内容はすべて担当者が確認しています」と誠実にお伝えする姿勢が、長期的な信頼構築につながります。

サービス業でのAI活用事例として、[ホテルのクチコミ自動仕分けAIエージェント](/hotel-review-triage-agent/)でも「AIと人間の役割分担」の実例が紹介されています。業種は異なりますが、お客様対応においてAIをどう位置づけるかという考え方は共通していますので参考にしてみてください。

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## まとめ——AIは「事務作業の担い手」として、人は「心に寄り添う担い手」として

葬儀社の事前相談業務は、大きく2種類の仕事が混在しています。

1. **情報を整理・伝える仕事**（案内文作成・FAQ対応・引き継ぎメモ）
2. **気持ちに寄り添う仕事**（お客様の不安を聞く・感情に応答する）

AIエージェントが担えるのは前者です。構造化されたヒアリング情報をもとに、迅速に「読めるドラフト」を生成することは、AIが得意とする領域です。

後者は人間にしかできません。お客様が電話越しに聞かせてくれる「実はまだ心の準備ができていない」「費用のことが一番心配」という言葉に耳を傾け、その感情に応答することは、どれほど優れたAIでも代替できないものです。

今回紹介した3種類のプロンプトは、「事務作業をAIに委ねることで、担当者が本来の役割——お客様との対話——に集中できる時間を取り戻す」ための道具です。完璧な自動化を目指すのではなく、「ドラフトを出す→担当者が確認・加筆→お客様に届ける」という2段階方式で、少しずつ使いこなしていくことをお勧めします。

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### AIスキルをさらに深めたい方へ

プロンプトの書き方・AIエージェントの設計スキルを体系的に学びたい場合は、以下のリソースが参考になります。

[→ Udemyでプロンプト設計・AI活用講座を探す](https://trk.udemy.com/c/7221214/3193860/39854)

葬儀・医療・介護・福祉など、対人業務×DX推進に携わる方向けのAIスキル習得プログラムとして、以下のサービスも紹介します。

[→ Neuro Diveでデータサイエンス・AIスキルを習得する](https://px.a8.net/svt/ejp?a8mat=4B1SPY+7DJCKY+47GS+HV7V6)

AIを活用してキャリアアップを目指す方は、[AIスキルを習得してキャリアアップする方法](/ai-reskilling-career-guide/)も合わせてご覧ください。

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*本記事で紹介しているプロンプトはChatGPTで動作確認しています（2026年5月時点）。モデルのアップデートにより出力が変わる場合があります。実際の業務でご使用の際は、生成された文書を必ず担当者が確認・修正のうえご活用ください。*

**PR:** 本記事にはアフィリエイト広告が含まれます。